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常见问题
1.在帮买上购买的商品是正品吗？帮买公司为大洋洲银联官方合作伙伴之一，在海外当地也受到广大华人客户的欢迎。我们所有的商品均由海外本地采购，并根据客户下单的商品由海外当地物流仓库进行包装，然后由国际快递公司， 通过国际或者国内转运直接邮寄至您的家中，所有的运输过程，订单已经实现全程监控，在线实时查询订单状态，订单全程信息一目了然。 无任何中间环节，百分百保证正品直邮！
2.帮买一般的发货周期是多长？
帮买商品的运输节点包括国际物流运输、国内清关和国内运输三个环节。其中，唯有国内清关环节需要视海关包裹清关处理能力，时间难以精确估计。正常情况下，从包裹上航班那天算起，澳纽地区商品10-20个工作日（节假日除外），欧洲地区商品15-25个工作日（节假日除外）送达。因清关延迟等特殊清关除外，请您理解
3.付款之后，多长时间发货？
客户付款成功之后，海外仓库同事开始打包配货。一般是在客户上传收货人身份证之后3个工作日之内发货.
4.发货之后，需要修改订单收货人信息，应该怎么操作？
因帮买是海外直邮商城，包裹一旦上航班，任何信息无法更改。望您理解。
登录”会员中心“ 点击商城订单 找到“相应订单”点击”包裹运单号“查看物流信息
由于海关监管政策严格，帮买商城售出的商品暂不支持换货服务
7.购买的商品出现质量问题如何处理？帮买商城承诺符合售后 退货政策 的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货服务
一般情况下，自您收到问题商品之日起2天内向售后人员提交相关资料，待售后人员审核。
您可在售后列表页面找到对应订单查看审核未通过原因。
退货运费说明请参见 退款说明
帮买所售跨境海外商品，无法开据国内发票，请您谅解。
帮买是跨境电商，国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签，帮买保证您所购买商品为百分百海外正品，请您放心！
国外商品的包装更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。
国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如日本和欧洲的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举）。但请放心，帮买销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。
下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法：
英语系（包括欧美、澳洲、新西兰等）国家：默认没有字母提示的日期为有效日期（生产日期和有效日期同时标注时，日期较大的为有效日期）。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”，或“月/年”，或“第几天/年”。欧洲的洗护品、化妆品，一般不标注日期。
根据欧洲护肤品统一条例规定：凡可使用30个月以上的商品，可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品，开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用，包装上一般有此类图标。
MFD、MFG、MAN（Manufacturing Date的简写），意思都是制造/生产日期。
例如，MFG 300515 08：02，表示生产日期是2015年05月30日，08：02。
MFG 229-2014，表示生产日期是2014年第229天。
EXP（Expiry date的简写)，是指有效日期。
例如，EXP 03/17，表示有效日期是2017年3月。
Exp Nov 16，表示有效日期是2016年11月。
best before（此日期前最佳），是指有效日期。
例如，best before 16DEC166，表示有效日期是2016年12月16日。
BEST BEFORE：08 11 16 F 19:57 ，表示有效日期是2016年11月8日。
英语月份缩写如下：
一月：JAN 二月：FEB 三月：MAR 四月：APR 五月：MAY 六月：JUN七月：JUL 八月：AUG 九月：SEP 十月：OCT 十一月：NOV 十二月：DEC
意大利语月份缩写如下：
一月：GEN 二月：FEB 三月：MAR 四月：APR 五月：MAG 六月：GIU七月：LUG 八月：AGO 九月：SET 十月：OTT 十一月：NOV 十二月：DIC
德语月份缩写如下：
一月：Jan 二月：Feb 三月：Mär 四月：Apr 五月：Mai 六月：Jun七月：Jul 八月：Aug 九月：Sep 十月：Okt 十一月：Nov 十二月：Dez
